01. 01. 2019

Technická podpora

Ha vásárolt tőlünk egy terméket vagy szolgáltatást, és problémája van a használatával, vagy úgy gondolja, hogy nem úgy működik, ahogyan kellene, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk, és mi szívesen segítünk megoldani a problémáját. Csak olyan termékekhez és szolgáltatásokhoz nyújtunk technikai támogatást, amelyeket tőlünk vásárolt, és amelyekről a vásárlásról bizonylat (számla, nyugta vagy egyéb vásárlást igazoló bizonylat) áll rendelkezésére!

Mielőtt felveszi a kapcsolatot a műszaki ügyfélszolgálattal, kérjük, tartsa készenlétben ügyfélszámát (azaz a termék vagy szolgáltatás megvásárlását igazoló számlaszámot), és a hiba gyorsabb elhárítása vagy a probléma gyorsabb megoldása érdekében kérjük, tájékozódjon a következő információkról:

  • a hiba ellenőrzése vagy ellenőrzése a kézikönyv, a weboldalunk vagy a gyártó rendelkezésre álló forrásai alapján
  • a telepítés teljessége és a telepített illesztőprogramok aktuális verziója
  • az operációs rendszer verziója és típusa, valamint frissítései
  • a grafikus kártya és a termékeket használó számítógépes rendszer egyéb komponenseihez tartozó illesztőprogramok típusa, gyártója és verziója
  • a hiba bekövetkezése előtti beállítások és módosítások, valamint a hiba gyakorisága

Összetettebb termékek vagy megoldások esetén hosszabb időbe telhet a hiba vagy probléma észlelése, ezért kérjük, hogy gyorsan válaszoljon az egyes ellenőrző kérdésekre, hogy csökkentse a hiba észlelésének és a probléma megoldásának idejét.

További forrásokért és kiegészítő termékinformációkért felkeresheti a gyártó műszaki támogatási weboldalát, a GYIK-et vagy az egyes gyártók weboldalain található vitafórumokat is. Az egyes gyártók támogatási címei a termék kézikönyvében találhatók.

Ha technikai problémái vannak, kérdései vannak a termék működésével kapcsolatban, vagy bizonytalan valamiben, kérjük, a termék használata előtt lépjen kapcsolatba velünk. A mi részünkről nyújtott technikai támogatás bizonyos esetekben a szolgáltatási árlistánk szerint fizetendő, ezért kérjük, érdeklődjön előzetesen.